L’Observatoire transfrontalier pour l’optimisation des services publics

L’Observatoire transfrontalier pour l’optimisation des services publics (CBOOPSD) est un projet financé par le programme Interreg IVA des 2 Mers qui vise à développer et à promouvoir un modèle transfrontalier de d’observatoire des usagers destiné à optimiser les services publics dans le Pas-de-Calais et le Kent.

Programme Interreg IVa “des 2 mers” 2007-2013

Le programme Interreg IVA est conçu pour promouvoir la coopération transfrontalière dans la zone Interreg IVA des 2 mers.
Le projet CBOOPSD a été conçu pour traiter des thématiques de la Priorité 3: Amélioration de la qualité de vie (inclusion sociale, santé, éducation, patrimoine, culture, tourisme etc.). En développant des outils qui améliorent la connaissance des besoins des usagers, il est possible d’améliorer l’efficacité des services publics et de veiller à ce que tous les usagers bénéficient des mêmes chances d’accès aux services dont ils ont besoin.

Le Programme fournit un financement FEDER allant jusqu’à 50% des coûts éligibles impliqués dans le projet.

Date de démarrage du projet et clôture

Le projet a démarré en octobre 2008 et doit se clôturer en décembre 2011. Bien que le financement Interreg s’arrête fin 2011, les partenaires ont l’intention de poursuivre le travail d’amélioration des services aux usagers, grâce aux outils développés durant le projet.

Objectif du projet

L’objectif principal du projet consiste à approfondir la connaissance des besoins des usagers du Pas de Calais, du Kent et de Medway de façon à ce que les services publics puissent être ajustés à ces besoins et aux attentes des différents groupes d’usagers.
En personnalisant les services à chaque usager, les partenaires optimisent l’efficacité des services, ciblent les ressources par rapport aux besoins cruciaux, améliorent l’efficience par une plus grande pertinence et une plus grande adéquation à l’usager, ce qui accroît la satisfaction des usagers et élargit le recours aux services.

Carte représentant côte anglaise et française avec localisation du KCC et du PDC avec un pont entre les 2 pays